常见问题

时间:2011-1-8 9:57:49    

乐旗网所售商品质量有保证吗?

答:乐旗网保证所售商品都是正品,出库前均经过检验员严格检验,质量完全可以保证。乐旗网将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您可以参考产品附带的保修说明书。如果在保质期内您发现产品出现质量问题,我们承诺无条件退换商品。

下单后何时可以收到货?

答:北京及周边地区下单后一般1-3天可收到货(偏辟地区配送时间可能会更长一些);外省市地区将根据您的收货地址及所选择的配送方式,一般到货时间在2-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);特殊天气、自然灾害或遇到不可抗力时除外。

在乐旗网上购物收取运费吗?

答:单次购物满200元即免运费,不足200元的订单收取10元的快递费。钢琴类商品只限北京地区五环内免费送货,超出五环视距离远近加收相应运费。 除钢琴外的大件商品可能会通过物流货运公司发货,发货前会征求顾客意见。

支付方式有哪些?付款后能马上发货吗?

答:我们为顾客提供支付宝、银行转账汇款、邮局汇款和货到付款多种支付方式,我们确认订单支付成功后在当天会将货物发出,当日16:00以后的订单次日早晨08:00发出。


收货时发现问题怎么办?

答:如果收货时发现问题,乐器本身质量问题或者快递运输中出现的磕碰问题,可以直接拒收,我们会及时为您更换新的产品。

签收商品时需要注意什么?

答:当您在收到订购的乐器时,请仔细核对订购的乐器的规格型号以及质量和相应的赠品,确认无误后再签收。订单在付款后,请在送货单上签字。签字后请妥善保管您的购物凭证。若有质疑,可以立即向配送人员提出退货,我们会根据情况给予处理。如果您当场签收,我们视同为您认可产品完整无缺。而您当场签收有明显损坏迹象的外包装后再投诉货物有误或有损坏,恕我们不能受理。

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